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Oikocredit soutient la Smart Campaign, une action mondiale unissant les dirigeants des nombreuses institutions de microfinance. L’action vise à protéger les clients, à s'assurer qu’ils n’emprunteront pas plus qu’ils ne pourront rembourser, ou qu’ils n’achèteront pas de produits dont ils n’auront pas l'utilité.
Transparence et protection des clients
Nos partenaires de microfinance adoptent les 7 Principes essentiels de Protection des Clients de la Smart Campaign :
- Développement des produits et distribution appropriée
- Prévention du surendettement
- Transparence
- Tarification responsable
- Traitement respectueux et équitable des clients
- Confidentialité des données des clients
- Mécanismes de résolution des plaintes
Ces principes constituent les normes minimales que les clients devraient s’attendre à recevoir lorsqu’ils font appel à une institution de microfinance