Conformément à la loi fédérale sur les services financiers, tout litige entre un membre et Oikocredit Suisse Romande peut faire l’objet d’une procédure de médiation auprès d’un organe de médiation reconnu.
Organe de médiation
Les organes de médiation au sens de la loi fédérale sur les services financiers doivent être reconnus par le Département fédéral des finances (DFF). Or, depuis l'entrée en vigueur de ladite loi au 1er janvier 2020, aucun organe n'a encore été reconnu par le DFF (état : 27.04.2020). Cela devrait intervenir au cours du deuxième trimestre 2020. Oikocredit Suisse Romande s’affiliera alors sans délai auprès d’un organe de médiation reconnu dont nous publierons les coordonnées ici.
Notre bureau reste toutefois le premier point de contact où vous adresser en cas de question ou réclamation. Nous sommes à votre disposition et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.